中消协发布2020年全国消协组织受理投诉情况医疗器械和交通运输类投诉增长幅度较高全国情况器械解决749317件

2025-05-15 03:24:15 知识 31

中国消费者报北京讯（记者任震宇）2月3日，中消组织增长中国消费者协会发布了《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，协发消协根据全国消协组织受理投诉情况统计，布年2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，全国情况器械解决749317件，受理输类投诉解决率76.29%,投诉通运投诉为消费者挽回经济损失156393万元。其中，医疗因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的和交投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。幅度全年接待消费者来访和咨询125万人次。较高

各类投诉中，中消组织增长售后服务问题占28.37%，协发消协合同问题占25.11%，布年质量问题占20.65%，全国情况器械价格问题占7.83%，受理输类虚假宣传问题占4.77%，安全问题占3.06%，假冒问题占1.28%，人格尊严问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。与2019年相比，合同问题投诉比重上涨6.80个百分点，质量问题投诉比重下降4.48个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点；服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数量的4.42%。

根据2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。

根据2020年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位，与2019年相比，公共设施服务、生活社会服务类投诉量比重分别上涨1.92、1.17个百分点，互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比，交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉增长较高。